DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 25/07/2026 | Identifiant OffreInfo : 20_26277951F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 121170
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance
  • Développer la relation commerciale à distance et contribier à sa pérennité
     

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

 

Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées  en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin; conseil personnalisé au client ou à l'isager ; gestion des situations difficiles en relation client à distance (7 semaines).

 

Module 2. Developper la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité : propositions de solutions adaptées au besoins du prospect-client ; fidelisation du client pour perenniser la relation commerciale; garantir le recouvrement à l'amiable (6 semaines).

 

Période en entreprise (8 semaines).


Certification (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
Durée
525 heures en centre, 280 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire, écrire compter.Bonne élocutionAgilité numérique.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
20 Rue du Luxembourg
59100 - Roubaix
Responsable : AFPA Roubaix
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Lomme
35 Rue de la Mitterie
59160 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
AFPA ROUBAIX
SIRET: 82422814201676
59100 Roubaix
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/11/2026 au 21/04/2027
débutant le : 02/11/2026
Adresse d'inscription
20 Rue du Luxembourg
59100 - Roubaix
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

AFPA DR Accès emploi Hauts de France
SIRET : 82436343601214

Adresse
Lomme
35 Rue de la Mitterie
59160 - Lille
Téléphone fixe : 0972723936
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