Conseiller Relation Client à Distance - 294H

Objectifs

• Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;


• Maîtriser les techniques et outils de l'appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;


• Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l'informatique.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle

LES FONDAMENTAUX DE LA GRC

LA GESTION DES RÉCLAMATIONS

TRAINING GRC

EXPRESSION ORALE

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne

INITIATION AUX TECHNIQUES DE VENTE

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING

DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance

ÉCRITS PROFESSIONNELS PRESENTIEL

ÉCRITS PROFESSIONNELS DISTANCIEL

INFORMATIQUE

BACK OFFICE

TCHAT

CALCULS ET RAISONNEMENT

Qualités comportementales et relationnelles - Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client

COMMUNICATION

EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL

DECOUVERTE ENTREPRISE

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique