DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller Relation Client à Distance - 294H

Date de mise à jour : 06/03/2025 | Identifiant OffreInfo : 20_2479755F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;

  • Maîtriser les techniques et outils de l'appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;

  • Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l'informatique.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle

LES FONDAMENTAUX DE LA GRC

LA GESTION DES RÉCLAMATIONS

TRAINING GRC

EXPRESSION ORALE

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne

INITIATION AUX TECHNIQUES DE VENTE

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING

DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance

ÉCRITS PROFESSIONNELS PRESENTIEL

ÉCRITS PROFESSIONNELS DISTANCIEL

INFORMATIQUE

BACK OFFICE

TCHAT

CALCULS ET RAISONNEMENT

Qualités comportementales et relationnelles - Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client

COMMUNICATION

EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL

DECOUVERTE ENTREPRISE

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
294 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Demandeurs d'emploi, débutants de la Relation Client à Distance, personnes en reconversion. Sélectionnés selon des pré-requis d'aptitude et de motivation aux métiers de la RCAD : • Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance • Niveau correct en expression écrite et orthographe • Bonne élocution et bonne expression orale • Aptitude en informatique bureautique

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
16 Allée du Château Blanc
59290 - Wasquehal
Responsable : TMK PERFORMANCES
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
16 Allée du Château blanc
59290 - Wasquehal
Responsable :
Téléphone fixe : 0320007287
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
TMK Performances
SIRET: 49841924100035

Responsable : DUTERTRE
Téléphone fixe : 0320007287
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 07/05/2025 au 01/08/2025
débutant le : 07/05/2025
Adresse d'inscription
16 Allée du Château Blanc
59290 - Wasquehal
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

TMK Performances
SIRET : 49841924100035

Adresse
16 Allée du Château blanc
59290 - Wasquehal
Téléphone fixe : 0320007287
Contacter l'organisme