Conseiller funéraire et assimilé

• Conseiller funéraire et assimilé - Code CertifInfo 113914
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
• produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;

Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie. 

Programme de la formation

Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350
 
• Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) :

• 
  Les règles applicables aux opérations funéraires
  
• 
  Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
  
• 
  Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
  
• 
  Règles applicables au transport de corps international
  

• Hygiène et sécurité (7 heures) :

• 
  Les équipements et les règles de protection
  
• 
  Les gestes et postures
  
• 
  DASRI et AES
  

• Psychologie et sociologie du deuil (14 heures) :

• 
  Les grandes étapes du deuil
  
• 
  Les deuils particuliers
  
• 
  Savoir être
  

• Pratiques et rites funéraires (14 heures) :

• 
  Les rites funéraires civils et religieux
  
• 
  Les règles de protocoles
  

Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées
 
• Conception et animation d'une cérémonie (14 heures) :

• 
  Les lieux et équipements
  
• 
  La prise de parole en public
  
• 
  La préparation / rédaction d'une cérémonie
  
• L'application des règles de protocole

• Encadrement d'une équipe (7 heures) :

• 
  Les techniques de management
  
• 
  Les styles de management
  
• 
  La délégation
  
• La motivation

• Produits, services et conseils à la vente (35 heures) :

• 
  La présentation des produits
  
• 
  L'identification des besoins et des attentes des clients/famille
  
• 
  Rédaction d'avis d'obsèques
  

• Connaissances administratives générales (7 heures) :

• 
  L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives
  

• Réglementation commerciale (7 heures) :

• 
  Le droit de la consommation
  

Validation et sanction

Au terme d'une formation théorique de 140 heures et d'un stage pratique de 140 heures, le stagiaire devra se présenter à l'examen en vue de l'obtention du diplôme prévu par la réglementation.

Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l'accueil des familles, la vente de prestations d'obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d'entreprise.

 

MODALITÉS D'ÉVALUATION :

• Évaluations intermédiaires à distance ou écrites après chaque module

• Formation sanctionnée par le diplôme d'État, reconnaissance convention collective des pompes funèbres.

L'examen théorique sanctionnant le diplôme de Conseiller Funéraire est constitué d'un questionnaire à choix multiples (QCM) ou à réponses courtes. Il contient 80 questions au minimum pour l'ensemble des matières et comporte au minimum 8 questions pour chacune des matières.

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP