Compétences attestées :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350
• Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) :
Les règles applicables aux opérations funéraires
Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
Règles applicables au transport de corps international
• Hygiène et sécurité (7 heures) :
Les équipements et les règles de protection
Les gestes et postures
DASRI et AES
• Psychologie et sociologie du deuil (14 heures) :
Les grandes étapes du deuil
Les deuils particuliers
Savoir être
• Pratiques et rites funéraires (14 heures) :
Les rites funéraires civils et religieux
Les règles de protocoles
Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées
• Conception et animation d'une cérémonie (14 heures) :
Les lieux et équipements
La prise de parole en public
La préparation / rédaction d'une cérémonie
- L'application des règles de protocole
• Encadrement d'une équipe (7 heures) :
Les techniques de management
Les styles de management
La délégation
- La motivation
• Produits, services et conseils à la vente (35 heures) :
La présentation des produits
L'identification des besoins et des attentes des clients/famille
Rédaction d'avis d'obsèques
• Connaissances administratives générales (7 heures) :
L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives
• Réglementation commerciale (7 heures) :
Le droit de la consommation
Au terme d'une formation théorique de 140 heures et d'un stage pratique de 140 heures, le stagiaire devra se présenter à l'examen en vue de l'obtention du diplôme prévu par la réglementation.
Le conseiller/assistant funéraire assure de manière autonome la réception et l'accueil des familles, la vente de prestations d'obsèques, la réalisation des démarches, la coordination des différents intervenants à la prestation. Il assume la responsabilité du bon déroulement des obsèques dans le cadre des moyens qui lui sont attribués par le chef d'entreprise.
MODALITÉS D'ÉVALUATION :
Évaluations intermédiaires à distance ou écrites après chaque module
Formation sanctionnée par le diplôme d'État, reconnaissance convention collective des pompes funèbres.
L'examen théorique sanctionnant le diplôme de Conseiller Funéraire est constitué d'un questionnaire à choix multiples (QCM) ou à réponses courtes. Il contient 80 questions au minimum pour l'ensemble des matières et comporte au minimum 8 questions pour chacune des matières.
Certifiante
CAP, BEP
