Conseiller funéraire et assimilé

• Conseiller funéraire et assimilé - Code CertifInfo 113914
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;


• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des


• produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;


• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;


• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;

Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;

Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;

Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;

Saisir les devis, bons de commande et factures ;

Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.

 

Programme de la formation

Connaissances Administratives Générales

Prise de contact, connaissance

Présentation ambition professionnelle

Présentation des métiers du funéraires

Usages et vie dans la profession

Organisation et fonctionnement des institutions

Hygiène et sécurité

Techniques et règles de sécurité (personnel, locaux, déchets, …)

Législation et réglementation funéraire

Les opérations funéraires, les cimetières, les pompes funèbres

Produits et conseil à la vente

L'accueil et la prise en charge

La découverte de la famille et l'entretien de prise en charge

L'offre de vente

La fidélisation de la clientèle

Le rappel des services de l'entreprise

La prise de congés

Pratique et rites funéraires

L'évolution dans le temps

Le sens des rites

Les pratiques selon les religions

Psychologie et sociologie du deuil

Les processus du deuil

L'impact du deuil des familles sur le conseiller funéraire

Les types du deuil

Le deuil selon le lien et l'âge

Le soutien pendant le deuil

La vie après le deuil

La conception d'une cérémonie

Les souhaits, le lieu, le protocole

La prise de parole en public

La personnalisation

Encadrement d'une équipe

La présentation et le management du personnel d'exécution

La surveillance de l'organisation

 

Validation et sanction

Conseiller funéraire et assimilé

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP