Conflit : Utiliser les outils et techniques de la médiation

Objectifs

- Comprendre le conflit - Découvrir les fondamentaux de la médiation

- Rétablir un lien par le dialogue

- Retrouver une dynamique de coopération

- Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties

- Prévenir les situations de tension, de malentendu, de conflit

Programme de la formation

Le conflit : Ses différentes formes ; Son rôle ; Ses conséquences ; Les attitudes face au conflit
Poser le cadre de la médiation : Définition ; Les grands principes éthiques et déontologiques : liberté, confidentialité, neutralité, impartialité, non jugement, indépendance ; La posture de tiers médiateur ; Méthodologie d'intervention ; Processus de la médiation
La posture et les outils du médiateur : L'écoute active : questionnement, reformulation, disponibilité ;  Rappel des règles de bases de la communication ; Le rôle des émotions

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique