Communiquer de manière efficace

Objectifs

• Ecoute

• Donner des directives

• Être clair précis et factuel

• Informations ascendantes et descendantes

• Donner du feedback

• Montrer du respect

• Le ton, les mots

• Gestion du non verbal

Programme de la formation

I. Optimiser la relation entre le client, l'entreprise et moi

• Optimiser mon potentiel personnel dans mon travail

• L'esprit d'équipe qui gagne

• Quels engagements pour un service de qualité ?
II. Donner au client, par mon attitude, une bonne image de l'entreprise

• Pour mon client

• Que signifie la qualité du service ?- L'écoute active du client

• Quelles réponses pour la satisfaction du client ?
III. Prévention et gestion des conflits clients et co équipier

• Éviter les conflits

• Analyser les signes avant-coureurs

• Adopter l'attitude qui convient face aux problèmes

• Gérer les conflits
IV. Coordonner et fidéliser son équipe

• Accueillir et réussir l'intégration des nouveaux collaborateurs

• Bien former ses collaborateurs pour les rendre autonomes

• Adapter un style de management efficace avec la communication digitale

• Entretenir l'émulation. Savoir récompenser

• Conduire les réunions de façon appropriée.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique