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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Communiquer de manière efficaceDate de mise à jour : 19/01/2026
| Identifiant OffreInfo : 15_26508511F |
Carif-Oref Occitanie |
• Ecoute
• Donner des directives
• Être clair précis et factuel
• Informations ascendantes et descendantes
• Donner du feedback
• Montrer du respect
• Le ton, les mots
• Gestion du non verbal
I. Optimiser la relation entre le client, l'entreprise et moi
• Optimiser mon potentiel personnel dans mon travail
• L'esprit d'équipe qui gagne
• Quels engagements pour un service de qualité ?
II. Donner au client, par mon attitude, une bonne image de l'entreprise
• Pour mon client
• Que signifie la qualité du service ?- L'écoute active du client
• Quelles réponses pour la satisfaction du client ?
III. Prévention et gestion des conflits clients et co équipier
• Éviter les conflits
• Analyser les signes avant-coureurs
• Adopter l'attitude qui convient face aux problèmes
• Gérer les conflits
IV. Coordonner et fidéliser son équipe
• Accueillir et réussir l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Bien former ses collaborateurs pour les rendre autonomes
• Adapter un style de management efficace avec la communication digitale
• Entretenir l'émulation. Savoir récompenser
• Conduire les réunions de façon appropriée.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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