Communication professionnelle face à un client

Objectifs

• Préparer un entretien avec un client ; 
• Identifier l'objectif de l'entretien ; 

Programme de la formation

Module 1 – Présenter clairement un diagnosticPréparer un entretien avec un client ; 

• Identifier l'objectif de l'entretien ; 
• Sélectionner les chiffres réellement utiles ; 
• Distinguer les faits, l'analyse et les recommandations ; 
• Adapter son vocabulaire au niveau du client ; 
• Expliquer les chiffres sans utiliser un langage trop technique ; 
• Présenter les points forts avant les difficultés ; 
• Mettre en évidence les risques ; 
• Expliquer les conséquences d'une absence de décision ; 
• Présenter plusieurs solutions ; 
• Formuler une recommandation claire ; 
• Vérifier la compréhension du client. 

• Utiliser les chiffres pour appuyer une recommandation ; 
• Présenter le coût du maintien d'une activité non rentable ; 
• Expliquer qu'une activité peut générer du chiffre d'affaires tout en faisant perdre de l'argent ; 
• Distinguer les charges qui disparaîtront des charges qui resteront ; 
• Comparer le maintien, la réduction et l'arrêt d'une activité ; 
• Proposer une période d'observation ; 
• Construire un plan de sortie progressif ; 
• Anticiper les objections du dirigeant ; 
• Écouter et reformuler les inquiétudes ; 
• Répondre avec diplomatie ; 
• Rester ferme sur les constats chiffrés ; 
• Proposer des solutions intermédiaires ; 
• Résumer les décisions prises ; 
• construire un plan d'action et un calendrier de suivi. 

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante