Communication professionnelle face à un client

Objectifs

• Préparer un entretien avec un client ; 
• Identifier l'objectif de l'entretien ; 

Programme de la formation

Module 1 – Présenter clairement un diagnosticPréparer un entretien avec un client ; 

• Identifier l'objectif de l'entretien ; 
• Sélectionner les chiffres réellement utiles ; 
• Distinguer les faits, l'analyse et les recommandations ; 
• Adapter son vocabulaire au niveau du client ; 
• Expliquer les chiffres sans utiliser un langage trop technique ; 
• Présenter les points forts avant les difficultés ; 
• Mettre en évidence les risques ; 
• Expliquer les conséquences d'une absence de décision ; 
• Présenter plusieurs solutions ; 
• Formuler une recommandation claire ; 
• Vérifier la compréhension du client. 

Module 2 : Convaincre et accompagner une décision difficileConstruire une argumentation fondée sur des faits ; 

• Utiliser les chiffres pour appuyer une recommandation ; 
• Présenter le coût du maintien d'une activité non rentable ; 
• Expliquer qu'une activité peut générer du chiffre d'affaires tout en faisant perdre de l'argent ; 
• Distinguer les charges qui disparaîtront des charges qui resteront ; 
• Comparer le maintien, la réduction et l'arrêt d'une activité ; 
• Proposer une période d'observation ; 
• Construire un plan de sortie progressif ; 
• Anticiper les objections du dirigeant ; 
• Écouter et reformuler les inquiétudes ; 
• Répondre avec diplomatie ; 
• Rester ferme sur les constats chiffrés ; 
• Proposer des solutions intermédiaires ; 
• Résumer les décisions prises ; 
• construire un plan d'action et un calendrier de suivi. 

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

30 heures en centre, 4 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

PPAE (ex PARE-PAP);

Public(s)

Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Savoir utiliser un ordinateur ; </li><li>Maîtriser les calculs courants : pourcentage, moyenne et variation ; </li><li>Savoir saisir et présenter des informations simples dans un tableur ; </li><li>Être capable de comprendre des documents professionnels simples ; </li></ul><div>Disposer d'une motivation pour l'analyse et l'accompagnement des entreprises </div><div><br /></div>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

Im. Citadelle - 1er étage
17, Z I Les Mangles Acajou
97232 - Le Lamentin

Responsable :
Téléphone fixe : 0596 42 12 12
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Contact sur la formation

Im. Citadelle - 1er étage
17, Z I Les Mangles Acajou
97232 - Le Lamentin

Responsable : Joannie BARBOSA
Téléphone fixe : 06 96 94 95 80
fax :
Site web : http://www.objectif-bytc.com
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OBJECTIF by TERA-CONSEIL
SIRET: 79979907700018

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/08/2026 au 31/12/2027
débutant le : 01/08/2026

Adresse d'inscription

Im. Citadelle - 1er étage
17, Z I Les Mangles Acajou
97232 - Le Lamentin

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

OBJECTIF by TERA-CONSEIL
SIRET : 79979907700018

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Im. Citadelle - 1er étage
17, Z I Les Mangles Acajou
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Téléphone fixe : 0596 42 12 12
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