Commercial en ligne (Télévente)

Objectifs

• Maitriser les fondamentaux du Commercial en ligne (Télévente) ;


• Savoir gérer une relation client au téléphone avec fluidité ;


• Maitriser le rebond commercial approprié et efficace dans sa relation client ;


• Connaitre et savoir utiliser ses connaissances du milieu associatif caritatif dans ses relations clients et ventes ;


• Maitriser les différents environnements pour lesquels Call to Action intervient afin d'optimiser ses ventes ;


• Être opérationnel dès l'intégration à l'emploi pour la réalisation et l'atteinte de ses objectifs.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Les Fondamentaux du Commercial en ligne

Communication

Les fondamentaux de la GRC

Training GRC

La gestion des réclamations

Expression orale

Calculs et raisonnement

Epanouissement professionnel

Gestion du stress et des émotions

Gestion du temps

DOMAINE 2 : Appels sortants, vente en ligne et connaissance de l'environnement de l'entreprise

Techniques de vente générales

Techniques de vente spécifiques et pratique professionnelle des techniques de vente en ligne

culture générale de l'environnement entreprise

Règlementation de la vente à distance

MODULES TRANSVERSES

Rencontre entreprise et bilan mi formation

Examen télévente

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique