DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Commercial en ligne (Télévente)

Date de mise à jour : 01/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 20_25106139F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Maitriser les fondamentaux du Commercial en ligne (Télévente) ;

  • Savoir gérer une relation client au téléphone avec fluidité ;

  • Maitriser le rebond commercial approprié et efficace dans sa relation client ;

  • Connaitre et savoir utiliser ses connaissances du milieu associatif caritatif dans ses relations clients et ventes ;

  • Maitriser les différents environnements pour lesquels Call to Action intervient afin d'optimiser ses ventes ;

  • Être opérationnel dès l'intégration à l'emploi pour la réalisation et l'atteinte de ses objectifs.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Les Fondamentaux du Commercial en ligne

Communication

Les fondamentaux de la GRC

Training GRC

La gestion des réclamations

Expression orale

Calculs et raisonnement

Epanouissement professionnel

Gestion du stress et des émotions

Gestion du temps

DOMAINE 2 : Appels sortants, vente en ligne et connaissance de l'environnement de l'entreprise

Techniques de vente générales

Techniques de vente spécifiques et pratique professionnelle des techniques de vente en ligne

culture générale de l'environnement entreprise

Règlementation de la vente à distance

MODULES TRANSVERSES

Rencontre entreprise et bilan mi formation

Examen télévente

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
294 heures en centre, 70 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

- Aisance relationnelle ; - Bonne expression orale et maitrise de la langue française ; - Appétence certaine pour les métiers du commerce, de la vente et goût du challenge ; - Motivation à exercer son métier à distance ; - Motivation à développer ses compétences par la formation ; - Motivation à acquérir techniques et outils de relation client et vente pour exercer son métier.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
16 Allée du Château Blanc
59290 - Wasquehal
Responsable : TMK PERFORMANCES
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
16 Allée du Château blanc
59290 - Wasquehal
Responsable :
Téléphone fixe : 0320007287
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
TMK Performances
SIRET: 49841924100035

Responsable : DUTERTRE
Téléphone fixe : 0320007287
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 14/04/2025 au 04/07/2025
débutant le : 14/04/2025
Adresse d'inscription
16 Allée du Château Blanc
59290 - Wasquehal
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

TMK Performances
SIRET : 49841924100035

Adresse
16 Allée du Château blanc
59290 - Wasquehal
Téléphone fixe : 0320007287
Contacter l'organisme