06_2101074F_1919168S https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/73290 Commerce / Vente - Gestion des clients difficiles ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION

Commerce / Vente - Gestion des clients difficiles

Date de mise à jour : 05/02/2025 | Identifiant OffreInfo : 06_2101074F
Organisme responsable : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION

Objectifs

Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter

Accroître la fidélisation client pour une bonne gestion des situations difficiles

Programme de la formation

Accueillir un client mécontent

Comprendre les raisons du mécontentement 

Gestion des comportements des clients 

Les enjeux de la fidélisation clients 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

11 rue Rabelais
22000 - Saint-Brieuc
Téléphone fixe : 0296604560
Site web : https://www.itcformation.com
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

EURL A3D Ecole Supérieure de management et de Commerce
SIRET : 48180466400037
Responsable : Madame Delphine LAMANDE
Téléphone fixe : 0638604454
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