Commerce / Vente - Gestion des clients difficiles

Objectifs

Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter

Accroître la fidélisation client pour une bonne gestion des situations difficiles

Programme de la formation

Accueillir un client mécontent

Comprendre les raisons du mécontentement 

Gestion des comportements des clients 

Les enjeux de la fidélisation clients 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

1 avenue Baron Lacrosse
29850 - Gouesnou

Responsable : ITC - HOP'Formation - BREST
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

11 rue Rabelais
22000 - Saint-Brieuc

Responsable :
Téléphone fixe : 0296604560
fax :
Site web : https://www.itcformation.com
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

EURL A3D Ecole Supérieure de management et de Commerce
SIRET: 48180466400037

Responsable : LAMANDE
Téléphone fixe : 0638604454
Site web :
Contacter l'organisme

du 10/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 10/01/2025

Adresse d'inscription

1 avenue Baron Lacrosse
29850 - Gouesnou

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
SIRET : 48180466400037

Adresse

11 rue Rabelais
22000 - Saint-Brieuc

Téléphone fixe : 0296604560
Contacter l'organisme