Comment Recouvrer Efficacement en Période de Crise

Objectifs

• Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
• Accroître l'efficacité des relances écrites et téléphoniques
• Diminuer les impayés

Programme de la formation

Gérer les impayés : les enjeux juridiques, économiques et relationnels

• Connaître les enjeux juridiques : ce qu'il est possible de faire ou pas
• Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver la relation commerciale avant tout
• Organiser efficacement la gestion des impayés

• Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu'il faut savoir
• Concevoir et utiliser les outils appropriés : fiche de suivi de dossier, échéancier, compte rendu…
• Les règles et bonnes pratiques de la relance téléphonique

• Identifier les causes de non-paiement
• Identifier les différents types de débiteur B2B ou B2C
• S'exprimer avec diplomatie et fermeté
• Écouter, questionner, reformuler et valider : les clés de l'échange téléphonique
• Négocier pour une relation gagnant-gagnant : choisir ses arguments pour obtenir l'engagement
• Gérer les situations difficiles : garder le contrôle en toute situation
• Savoir conclure l'entretien

• Structurer sa lettre
• Respecter les règles de communication écrite

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante