- Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
- Accroître l'efficacité des relances écrites et téléphoniques
- Diminuer les impayés
Gérer les impayés : les enjeux juridiques, économiques et relationnels
- Connaître les enjeux juridiques : ce qu'il est possible de faire ou pas
- Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver la relation commerciale avant tout
- Organiser efficacement la gestion des impayés
Anticiper les situations d'impayés : les atouts d'une relance préventive
- Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu'il faut savoir
- Concevoir et utiliser les outils appropriés : fiche de suivi de dossier, échéancier, compte rendu…
- Les règles et bonnes pratiques de la relance téléphonique
Organiser son entretien et préparer son dossier : nature de la créance, nouveau client, risque induit…
- Identifier les causes de non-paiement
- Identifier les différents types de débiteur B2B ou B2C
- S'exprimer avec diplomatie et fermeté
- Écouter, questionner, reformuler et valider : les clés de l'échange téléphonique
- Négocier pour une relation gagnant-gagnant : choisir ses arguments pour obtenir l'engagement
- Gérer les situations difficiles : garder le contrôle en toute situation
- Savoir conclure l'entretien
Réaliser une relance d'impayés par écrit
- Structurer sa lettre
- Respecter les règles de communication écrite
Non prévu;
Non certificiante
