Comment gérer l'agressivité : prévenir, apaiser, agir

Objectifs

- Reconnaître les signes avant-coureurs d'une situation d'agressivité.

- Adopter une posture et une communication adaptées pour désamorcer les tensions.

- Utiliser des techniques de gestion de crise en fonction du contexte professionnel.

- Analyser les situations conflictuelles pour adapter leur réponse et prévenir l'escalade.

Programme de la formation

- Favoriser le dialogue et le contact. Faciliter la cohésion du groupe

- Les conditions du dialogue

- La communication non-verbale positive

- Les sources du conflit et/ou de l'agressivité

- Gestion de l'agressivité d'une personne prise en charge envers le professionnel

- Se faire comprendre : s'exprimer, écouter, comprendre, analyser et agir

- 10 façons d'agir en professionnel : l'estime de soi

- Agression verbale : face-à-face, au téléphone, physiquement

- Désaccord d'équipes

- Agressivité entre collègues

- Gérer le stress et gérer le temps, deux éléments qui favorisent et renforcent la sérénité

- Les situations de conflits : quelques outils

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique