|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Comment gérer l'agressivité : prévenir, apaiser, agirDate de mise à jour : 19/05/2026
| Identifiant OffreInfo : 10_26110170F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
- Reconnaître les signes avant-coureurs d'une situation d'agressivité.
- Adopter une posture et une communication adaptées pour désamorcer les tensions.
- Utiliser des techniques de gestion de crise en fonction du contexte professionnel.
- Analyser les situations conflictuelles pour adapter leur réponse et prévenir l'escalade.
- Favoriser le dialogue et le contact. Faciliter la cohésion du groupe
- Les conditions du dialogue
- La communication non-verbale positive
- Les sources du conflit et/ou de l'agressivité
- Gestion de l'agressivité d'une personne prise en charge envers le professionnel
- Se faire comprendre : s'exprimer, écouter, comprendre, analyser et agir
- 10 façons d'agir en professionnel : l'estime de soi
- Agression verbale : face-à-face, au téléphone, physiquement
- Désaccord d'équipes
- Agressivité entre collègues
- Gérer le stress et gérer le temps, deux éléments qui favorisent et renforcent la sérénité
- Les situations de conflits : quelques outils
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Sans niveau spécifique souhaité<br />Aucun prérequis complémentaire