Chargé de la relation clients

Objectifs

• Répondre à une question
• Aider à résoudre un problème
• Accompagner sur un outil ou une démarche
• Gérer un appel, un mail ou un chat
• Trouver une solution adaptée
• Suivre un dossier jusqu'à sa résolution

Programme de la formation

Les métiers de la relation client, c'est quoi ? Les métiers de la relation client sont présents dans tous les secteurs : commerce, santé, transport, banque, assurance, informatique, services publics, e-commerce… Le rôle d'un chargé de relation client est d'accompagner les clients, utilisateurs ou collaborateurs dans leurs demandes du quotidien.   Ces métiers demandent de l'écoute, de l'organisation, de la curiosité, de la patience et une bonne communication. Aujourd'hui, les entreprises recherchent des personnes capables d'utiliser des outils numériques tout en gardant une approche humaine et professionnelle.   Les compétences développées pendant la formation
  Relation client et communication

• Accueillir un client ou un utilisateur avec professionnalisme
• Comprendre une demande et reformuler un besoin
• Gérer des appels, des mails et des échanges écrits
• Adapter sa communication selon la situation
• Gérer des situations difficiles ou des clients mécontents
• Développer une posture rassurante et professionnelle

• Utiliser les outils bureautiques et les logiciels professionnels
• Gérer des demandes, des dossiers ou des tickets
• Rechercher rapidement des informations utiles
• Prioriser les demandes et s'organiser
• Respecter des procédures
• Travailler dans un environnement digital

• Analyser une situation
• Poser les bonnes questions
• Trouver une solution adaptée
• Faire remonter une demande si besoin
• Suivre un dossier jusqu'à sa résolution
• Développer sa logique et sa méthodologie

• Travailler en équipe
• Développer sa confiance en soi
• Être autonome et responsable
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie
• Savoir gérer son stress
• Gagner en aisance relationnelle

Validation et sanction

À l'issue de la formation, plusieurs possibilités sont envisageables :

• Un emploi en CDI ou en CDD de 6 mois minimum en tant que technicien support, conseiller client, chargé d'assistance ou télévente 
• Une poursuite vers une formation en alternance
• Une spécialisation dans les métiers du support ou de l'assistance

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée