Chargé de la relation clients

Objectifs

 

• Répondre à une question
• Aider à résoudre un problème
• Accompagner sur un outil ou une démarche
• Gérer un appel, un mail ou un chat
• Trouver une solution adaptée
• Suivre un dossier jusqu'à sa résolution

Programme de la formation

Les métiers de la relation client, c'est quoi ? Les métiers de la relation client sont présents dans tous les secteurs : commerce, santé, transport, banque, assurance, informatique, services publics, e-commerce… Le rôle d'un chargé de relation client est d'accompagner les clients, utilisateurs ou collaborateurs dans leurs demandes du quotidien.   Ces métiers demandent de l'écoute, de l'organisation, de la curiosité, de la patience et une bonne communication. Aujourd'hui, les entreprises recherchent des personnes capables d'utiliser des outils numériques tout en gardant une approche humaine et professionnelle.   Les compétences développées pendant la formation
  Relation client et communication

• Accueillir un client ou un utilisateur avec professionnalisme
• Comprendre une demande et reformuler un besoin
• Gérer des appels, des mails et des échanges écrits
• Adapter sa communication selon la situation
• Gérer des situations difficiles ou des clients mécontents
• Développer une posture rassurante et professionnelle

Outils numériques et organisation

• Utiliser les outils bureautiques et les logiciels professionnels
• Gérer des demandes, des dossiers ou des tickets
• Rechercher rapidement des informations utiles
• Prioriser les demandes et s'organiser
• Respecter des procédures
• Travailler dans un environnement digital

Résolution de problèmes

• Analyser une situation
• Poser les bonnes questions
• Trouver une solution adaptée
• Faire remonter une demande si besoin
• Suivre un dossier jusqu'à sa résolution
• Développer sa logique et sa méthodologie

Compétences humaines

• Travailler en équipe
• Développer sa confiance en soi
• Être autonome et responsable
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie
• Savoir gérer son stress
• Gagner en aisance relationnelle

Validation et sanction

À l'issue de la formation, plusieurs possibilités sont envisageables :

• Un emploi en CDI ou en CDD de 6 mois minimum en tant que technicien support, conseiller client, chargé d'assistance ou télévente 
• Une poursuite vers une formation en alternance
• Une spécialisation dans les métiers du support ou de l'assistance

Exemple de poursuite possible :
Technicien Informatique de Proximité – Titre professionnel niveau 4 en alternance sur 13 mois.

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

280 heures en centre, 70 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

CV,Entretien ou RDV individuel,Inscription sur candidature

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Pré-requis pour candidater <ul><li>Être inscrit en tant que demandeur d'emploi</li><li>Savoir utiliser un ordinateur, les mails et les outils bureautiques</li><li>Avoir envie d'apprendre et de travailler en équipe</li><li>Être motivé(e) par les métiers de la relation client</li><li>Avoir une bonne communication et une aisance relationnelle</li><li>Être sérieux(se), curieux(se) et impliqué(e)</li></ul>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

58 Boulevard du Doyenné
49000 - Angers

Responsable :
Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

55 rue de Vincennes
93100 - Montreuil

Responsable :
Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
fax :
Site web : https://simplon.co/
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Simplon.co
SIRET: 79279132900016
93100 Montreuil
Responsable :
Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
Site web : https://simplon.co/
Contacter l'organisme

du 03/07/2026 au 11/09/2026
débutant le : 03/07/2026

Adresse d'inscription

55 rue de Vincennes
93100 - Montreuil

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Simplon.co
SIRET : 79279132900016

Adresse

55 rue de Vincennes
93100 - Montreuil

Téléphone fixe : 00-00-00-00-00
Contacter l'organisme