Chargé de clientèle en Banque

Objectifs

• Maitriser les fondamentaux de la relation client techniques et pratiques ;


• Maitriser les fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque : techniques bancaires – règlementations, légalité, déontologie et éthique ;


• Développer ses compétences commerciales ;


• Développer ses compétences commerciales dans un environnement bancaire et assurantiel.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Les Fondamentaux de la relation client

Communication

Les fondamentaux de la GRC

Training GRC   

La gestion des réclamations

Calculs et raisonnement           

Gestion du stress et des émotions

DOMAINE 2 : Les Fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque

Les régimes matrimoniaux        

Savoirs généraux bancaires

Les règles de bonne conduite + contrôle interne et externe

Les connaissances générales du crédit

Les contrôles et sanctions        

Les services de paiement

Épargne et livrets          

Assurance vie et fiscalité           

Auto et habitation         

Pratique conventionnelle (IRSI/IRSA) en IARD

DOMAINE 3 : Pratique Commerciale en Banque

Techniques de vente

Pratique commerciale bancaire        

     
Modules transverses

Découverte et connaissance de l'entreprise

Révisions écrites et orales

Examen écrit + oral       

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4