Chargé d'affaires

Objectifs

prospecter de nouveaux clients

établir et suivre l'offre commerciale

suivre l'ensemble des opérations

gérer le portefeuille clients

Programme de la formation

- Identifier les cibles pertinentes (secteurs, zones géographiques, taille d'entreprise).

- Développer et qualifier un fichier de prospects.

- Utiliser des canaux variés (téléprospection, réseaux professionnels, salons, recommandations,...).

- Présenter l'entreprise et susciter l'intérêt autour des solutions de sécurité.

- Recueillir le besoin client (analyse technique et fonctionnelle).

- Traduire le besoin en proposition adaptée (technique + financière).

- Élaborer le devis ou l'appel d'offres en respectant la marge et la politique commerciale.

- Relancer et négocier avec le client jusqu'à la signature.

- Être le contact unique du client tout au long de l'installation.

- S'assurer de la bonne communication entre le client et le service technique.

- Informer régulièrement le client de l'avancement (planning, étapes clés).

- Recueillir et traiter les retours du client pendant le projet.

- Garantir la satisfaction finale.

- Assurer le suivi régulier des clients existants (contrats, maintenance, réactivité).

- Détecter les besoins complémentaires ou de renouvellement.

- Construire une relation de confiance et fidéliser la clientèle.

- Répondre aux demandes et gérer les réclamations éventuelles.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique