Chargé d'affaires BTP - Bloc de compétences 1 : Gérer la relation commerciale dans le secteur du BTP

• Chargé d'affaires BTP - Code CertifInfo 115660
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• Connaître son marché et élaborer une stratégie de prospection pour obtenir de nouvelles affaires
• Comprendre la démarche et les besoins de ses clients
• Élaborer une stratégie commerciale
• Mener des négociations commerciales gagnant-gagnant
• Satisfaire son client et le fidéliser

Programme de la formation

Prospection commerciale BTP

• Connaîrtre son marché et élaborer une stratégie de prospection pour obtenir de nouvelles affaires
• Comprendre la demande et les besoins de ses clients
• Élaborer une stratégie commerciale
• Mener des négociations commerciales gagnant-gagnant
• Satisfaire son client et le fidéliser

Négociation commerciale BTP

• Chargé d'affaires et négociation
• Outils de négociation commerciale
• Préparation et conduite d'une négociation commerciale

Management de la relation client BTP

• Démarches commerciales
• Évolutions des technologies de communication
• Méthodologie de gestion de la relation client
• Gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) 
• Augmentation de son chiffre d'affaires

Approche augmentée soft skills : prise de décison

• Gestion des dimensions rationnelles et émotionelles de la prise de décision,
• caractérisation des enjeux clés et des objectifs de la prise de décision,
• critères de décision et de valeurs, 
• processus décisionnel, biais et erreurs

Validation : repose sur l'évalution d'une application réelle ou simulée des compétences acquises

Validation et sanction

Chargé d'affaires BTP

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4