Chargé d'accueil touristique et de loisirs

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

CCP 1 :
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
CCP 2 :
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
CCP 3 :
Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Programme de la formation

Module 0: Accueil & Intégration (7h) Présentation, objectifs, attentes, secteur touristique en Guyane.Module Transversal 1: Connaissance du territoire et offre touristique guyanaise (35h) CCP 1: Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique (119h)

• Accueil physique/téléphonique (Fr/En)
• Information & orientation
• Accompagnement réservation/achat en ligne
• Organisation & diffusion données touristiques

CCP 2: Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs (112h)

• Conseil & vente (Fr/En)
• Vente produits/services additionnels & caisse
• Service de location (loisirs)

CCP 3: Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels (91h)

• Intro événementiel guyanais
• Participation promotion événements
• Contribution organisation/logistique
• Accueil & animation événements

Modules Transversaux (42h):

• Outils numériques appliqués tourisme (14h)
• Communication pro & posture (7h)
• Tourisme durable & éco-responsabilité Guyane (7h)
• Sauveteur Secouriste du Travail (SST) (14h).

Préparation Certification & TRE (21h) Bilan de la formation (7h) 

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac