Chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

L'objectif de cette formation est de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires à l'obtention du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - niveau Bac.
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Assurer les activités d'une structure : accueil téléphonique et physique
- Gérer les activités administratives d'une structure
- Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure :
Techniques d'accueil professionnel
-Rôle et posture du chargé d'accueil
-Image de la structure
-Communication professionnelle
Accueil physique
-Techniques d'accueil et orientation
-Gestion des flux visiteurs
-Gestion des situations difficiles
Accueil téléphonique et digital
-Techniques d'entretien téléphonique
-Prise de message et filtrage
-Gestion de boîte mail professionnelle
Communication professionnelle
- Techniques de communication orale
-Gestion des conflits et réclamations
-Communication interculturelle
Gestion de l'information
-Traitement et diffusion de l'information
-Outils de communication interne
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure:
Gestion administrative
-Organisation administrative
-Gestion des documents
-Classement et archivage
Traitement des dossiers
-Suivi administratif
-Gestion des courriers
-Gestion des tableaux de suivi
Organisation d'activités
-Organisation de réunions
-Gestion d'agendas
-Logistique administrative
Gestion des réclamations
-Analyse d'une demande
-Traitement administratif
-Réponse adaptée
Passage de la certification professionnelle en fin de parcours pour obtenir le Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - Titre RNCP41239 niveau 4 (Bac)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac