Chargé d'accueil et de gestion administrative

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

L'objectif de cette formation est de permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires à l'obtention du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - niveau Bac.
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Assurer les activités d'une structure : accueil téléphonique et physique
- Gérer les activités administratives d'une structure
- Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure :
Techniques d'accueil professionnel
-Rôle et posture du chargé d'accueil
-Image de la structure
-Communication professionnelle
Accueil physique
-Techniques d'accueil et orientation
-Gestion des flux visiteurs
-Gestion des situations difficiles
Accueil téléphonique et digital
-Techniques d'entretien téléphonique
-Prise de message et filtrage
-Gestion de boîte mail professionnelle
Communication professionnelle
- Techniques de communication orale
-Gestion des conflits et réclamations
-Communication interculturelle
Gestion de l'information
-Traitement et diffusion de l'information
-Outils de communication interne
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure:
Gestion administrative
-Organisation administrative
-Gestion des documents
-Classement et archivage
Traitement des dossiers
-Suivi administratif
-Gestion des courriers
-Gestion des tableaux de suivi
Organisation d'activités
-Organisation de réunions
-Gestion d'agendas
-Logistique administrative
Gestion des réclamations
-Analyse d'une demande
-Traitement administratif
-Réponse adaptée
Passage de la certification professionnelle en fin de parcours pour obtenir le Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - Titre RNCP41239 niveau 4 (Bac)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

476 heures en centre, 20 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

- Entretien individuel de motivation

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : MORE-CHEVALIER Pauline
Téléphone fixe : 0556445868
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

MODULA FORMATION
SIRET: 75254407200040
33520 Bruges
Responsable : MORE-CHEVALIER Pauline
Téléphone fixe : 0556445868
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/04/2026 au 01/04/2027
débutant le : 01/04/2026

Adresse d'inscription

7 Avenue RAYMOND MANAUD
33520 - Bruges

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

MODULA FORMATION
SIRET : 75254407200040

Adresse

7 Avenue RAYMOND MANAUD
33520 - Bruges

Téléphone fixe :
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