CHARGÉE D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET LOISIRS (F/H)- 2026

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

* Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
* Assistet la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
* Contribuer à la mise en oeuvre d'èvenements festifs et culturels
* Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques

Programme de la formation

* Module 1 - : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client - techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone - accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap. 
* Module 2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais - gestion d'une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace- gestion d'un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs. 
* Module 3 - : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais - création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels - installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle - les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais 
* Module 4 - Réserver des prestations touristiques La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets. La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et éditer les documents de vente.  


Cette certification est composée de : 

- CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique 
- CCP 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs 
- CCP 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels [...]

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac