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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
CHARGÉE D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET LOISIRS (F/H)- 2026Date de mise à jour : 16/10/2025
| Identifiant OffreInfo : 18_18O2502797 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
* Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
* Assistet la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
* Contribuer à la mise en oeuvre d'èvenements festifs et culturels
* Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques
* Module 1 - : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client - techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone - accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap.
* Module 2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais - gestion d'une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace- gestion d'un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.
* Module 3 - : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais - création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels - installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle - les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais
* Module 4 - Réserver des prestations touristiques La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets. La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et éditer les documents de vente.
Cette certification est composée de :
- CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- CCP 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- CCP 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels [...]
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : CAP, BEP
<div>* Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...) <br />* Une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée. </div>