Licence pro droit, économie, gestion mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

Licence professionnelle

[Code Certif Info N°93397]
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Niveau de qualification
6 - Savoirs approfondis
Sortie
Bac + 3 et 4
Objectif
  • Gestion et développement des différentes situations de la relation client (face à face, en ligne..) en plusieurs langues autres que le français au sein d'une structure d'hébergement touristique
  • Mise en oeuvre de la qualité du service rendu en facilitant le déroulement du séjour et les demandes de services divers, en mobilisant des connaissances touristiques et de culture générale
  • Etablissement du plan d'occupation et optimisation de l'occupation marchande
  • Facturation des prestations chambres
  • Participation, avec la direction générale, à la définition de la stratégie commerciale de la structure
  • Montage de packages et vente produits annexes aux clients
  • Prospection de nouvelles clientèles
  • Mise en place de la stratégie de web-marketing via l'optimisation de la présence sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux
  • Contrôle et gestion de la présence sur le web et les réseaux sociaux
  • Construction d'une e-notoriété et e-fidelisation
  • Mise en oeuvre de labels en intégrant les conséquences du changement climatiques dans l'exploitation
  • Gestion de la qualité en améliorant les processus et modes opératoires et en développant des outils d'écoute et de mesure de la satisfaction client
  • Gestion des obligations d'un Etablissement Recevant du Public (accessibilité, hygiène, sécurité et sureté) 
  • Analyse des couts et de la rentabilité des activités (restauration, hébergement, séminaires, etc.)
  • Rédaction de contrats de droit privé (clients, fournisseurs, partenaires)
  • Appréhender les divers acteurs publics et privés du secteur touristique, la typologie des hébergements et identifier les enjeux et défis du secteur - innovation, uberisation.
  • Appréhender et intégrer les mutations du comportement du consommateur national et international pour concevoir des stratégies commerciales en fonction de la typologie de clientèles
  • Commercialiser une structure touristique en étant orienté client et en mobilisant des outils de négociation et de fidélisation
  • Organiser la distribution du produit touristique en intégrant les nouvelles pratiques digitales du consommateur,
  • Concevoir les outils du web et des réseaux sociaux résultant de la politique commerciale et exploiter tous les indicateurs
  • Exploiter les principes du yield management en mobilisant les politiques de tarification et les leviers d'optimisation
  • Exploiter un établissement touristique afin d'optimiser sa rentabilité et sa durabilité en réponse aux défis du changement climatique (labels et normes)
  • Améliorer les Processus ou Modes Opératoires qualité, sûreté, sécurité et accessibilité
  • Manager et motiver les équipes
  • Etablir des contrats de droit privé (clients, fournisseurs, partenaires)
  • Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français, en anglais et dans plusieurs autres langues (espagnol, italien, allemand, )
Programme

Cette mention comprend un parcours type « Commercialisation et Gestion des Structures et Hébergements Touristiques (COGESHT) »

Débouchés

Secteurs d'activité : Hébergement et restauration

Métiers visés :

  • Chef de réception
  • Responsable de réservation
  • Responsable d'hébergement
  • Responsable commercial
RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 29980
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation
Valideur
Université Paul Sabatier - Toulouse 3
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine(s) de formation
  • 42754 : Hôtellerie restauration
  • 42654 : Tourisme
Groupes formation emploi (GFE)
  • S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 : Accueil, hôtellerie, tourisme
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Informations mises à jour le 02/01/2019 par Certif Info.