CQP chargé d'accueil et de relation clients-adhérents

Le chargé d’accueil et de relation clients/adhérent assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.

• Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal
• Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé
• Prendre en compte la réglementation dans les activités d‘information et de conseil et mettre en œuvre les règles et procédures définies par l’entreprise
• Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrat
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation en fonction du plan de développement de la mutuelle

Secteurs d’activités :

Le Chargé d’accueil et de relation clients-adhérents est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.

Type d'emplois accessibles :

• Chargé / Conseiller d'accueil
• Agent point d'accueil
• Chargé de clientèle
• Chargé de développement
• Conseiller accueil développement et services
• Conseiller agence

• CPNE de la mutualité

• Association nationale des employeurs de la mutualité

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	10/11/2021	10/11/2024

• CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents

• 41068 : Assurance personnes
• 41037 : Vente assurance

• C1102 - Conseil clientèle en assurances

• P : Gestion et traitement de l'information
• Q : Commerce

• 310 - Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
• 312 - Commerce, vente
• 313 - Finances, banque, assurances