DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP chargé d'accueil et de relation clients-adhérents

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°80972]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le chargé d’accueil et de relation clients/adhérent assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et participe à des actions de développement commercial menées dans son entité sur les produits.

Objectif
  • Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal
  • Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé
  • Prendre en compte la réglementation dans les activités d‘information et de conseil et mettre en œuvre les règles et procédures définies par l’entreprise
  • Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrat
  • Mettre en œuvre des actions de fidélisation en fonction du plan de développement de la mutuelle

 

 

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d’activités :

 

Le Chargé d’accueil et de relation clients-adhérents est appelé à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.

Type d'emplois accessibles :

  • Chargé / Conseiller d'accueil
  • Agent point d'accueil
  • Chargé de clientèle
  • Chargé de développement
  • Conseiller accueil développement et services
  • Conseiller agence

 

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 36030
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36030
Certificateur
  • CPNE de la mutualité
Valideur
  • Association nationale des employeurs de la mutualité
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    10/11/2021 10/11/2024
Ce titre est remplacé par
  • CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents (https://www.intercariforef.org/formations/certification-117845.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
41068 : Assurance personnes
41037 : Vente assurance
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Finances, banque, assurances
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de la mutualité du 31 janvier 2000. Brochure 3300 - IDCC 2128
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635784
Publication : 07/06/2016
Descriptif : Arrêté du 26 mai 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1611834A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1611834A
Publication : 26/03/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d'urgence sanitaire et à l'adaptation des procédures pendant cette même période
Code NOR : JUSX2008186R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=JUSX2008186R
Publication : 14/05/2020
Descriptif : Ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire
Code NOR : CPAX2011459R
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=CPAX2011459R
Publication : 10/11/2021
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Novembre 2021) - Mercredi 10 Novembre 2021 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 09 novembre 2021, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux.
URL : https://bit.ly/3wOv8r7
Publication : 01/04/2022
Descriptif : Décision du 10 mars 2022 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2209671S
URL : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000045457816
Informations mises à jour le 14/11/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-80972.html