Licence pro management des organisations spécialité management opérationnel des centres de contact client
Licence professionnelle
[Code Certif Info N°54223]
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Type de titre / diplôme
Fiche archivée
Niveau de qualification
6 - Savoirs approfondis
Sortie
Bac + 3 et 4
Descriptif
Le manager de proximité doit être un pilote qui maîtrise l'environnement général et technologique,
et un expert dans la conduite des hommes, parce que le capital humain est la première ressource d'un centre de relation client.
et un expert dans la conduite des hommes, parce que le capital humain est la première ressource d'un centre de relation client.
Objectif
Se préparer à une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment ceux des centres de contact multimédia.
Programme
- environnement général et technologique (190 h) : stratégie d'entreprise et économie des télé-services, télécommunication réseaux informatiques et internet, approfondissement des outils bureautiques, statistique descriptive, approche financière et comptable de l'entreprise, expression orale et écrite
- management de la relation client (160 h) : techniques marketing, gestion de la relation client et service qualité, droit de la vente et des télé-services, statistiques appliquées au marketing, communication individuelle et négociation
- management d'équipe (160 h) : droit du travail, organisation et planification du travail, ergonomie des postes de travail, formation/pédagogie/évaluation, communication de groupe et gestion des conflits, évaluation et gestion des compétences, modules d'approfondissement
- projet tuteuré (40 h)
- stage en entreprise
Débouchés
- superviseur de centre de contact
- manager de pôle ou service de la relation client
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RNCP3905 | Enregistrement de droit | Inactif |
Certificateur
- Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
-
Université Lumière Lyon 2 A et Lumière
1ère habilitation Début validité Fin validité
Session de l'examen
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
Domaine de formation (Formacode® V14)
- 34076 : Gestion relation client
Lien vers les métiers (ROME)
- M1701 - Administration des ventes
Groupes formation emploi (GFE)
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 312 M : Commerce, vente
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Informations mises à jour le 14/06/2016 par Certif Info.
