DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Licence pro management des organisations spécialité management opérationnel des centres de contact client

Licence professionnelle

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°54223]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif
Le manager de proximité doit être un pilote qui maîtrise l'environnement général et technologique,
et un expert dans la conduite des hommes, parce que le capital humain est la première ressource d'un centre de relation client.
Objectif

Se préparer à une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment ceux des centres de contact multimédia.

Programme
  • environnement général et technologique (190 h) : stratégie d'entreprise et économie des télé-services, télécommunication réseaux informatiques et internet, approfondissement des outils bureautiques, statistique descriptive, approche financière et comptable de l'entreprise, expression orale et écrite
  • management de la relation client (160 h) : techniques marketing, gestion de la relation client et service qualité, droit de la vente et des télé-services, statistiques appliquées au marketing, communication individuelle et négociation
  • management d'équipe (160 h) : droit du travail, organisation et planification du travail, ergonomie des postes de travail, formation/pédagogie/évaluation, communication de groupe et gestion des conflits, évaluation et gestion des compétences, modules d'approfondissement
  • projet tuteuré (40 h)
  • stage en entreprise

Poursuite et débouchées

Débouchés
  • superviseur de centre de contact
  • manager de pôle ou service de la relation client

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 3905
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/3905
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
  • Université Lumière Lyon 2 A et Lumière
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Ce titre remplace
  • Licence pro option management opérationnel des centres de contact client (MO3C) (https://www.intercariforef.org/formations/certification-17375.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente - pas de fonction dominante
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Oui Information non communiquée
Informations mises à jour le 14/06/2016 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-54223.html