Titre professionnel technicien informatique de proximité

Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.

Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.

• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer le support utilisateur
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Mettre en service des équipements numériques
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Secteurs d'activités :

Tous les secteurs d'activités sont concernés :

• ESN ;
• DSI ;
• PME/PMI/TPE ;
• Collectivité territoriale ou service public.

Types d'emplois accessibles :

• Technicien d'assistance en informatique.
• Technicien de maintenance en informatique.
• Technicien de déploiement.
• Technicien d'assistance en clientèle.
• Technicien Helpdesk.
• Technicien assistance utilisateur.
• Technicien support en informatique.

• Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles

• Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  01/09/2025	01/09/2025	01/09/2030

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• 31051 : Maintenance assistance informatique

• I1401 - Maintenance informatique et bureautique

• 326 - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données