Certificat de spécialisation Accueil-Réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Contribuer à la vente des services,
Fidéliser les clients,
Gérer les réservations,
Traiter et assurer les dossiers clients, 
Facturer les prestations et encaisser les paiements.

Programme de la formation

Au centre de formation :
Pratique et technologie professionnelle : accueil et réception
Tourisme
Commercialisation et techniques de vente
Gestion hôtelière
Législation
Présentation et comportement professionnel
Informatique
Langues étrangères : anglais / espagnol
Mobilité européenne : séjour de 3 semaines en Europe
En entreprise :
Gérer le planning des réservations des chambres,
Informer les clients sur les sites et les évènements touristiques,
Traiter les dossiers clients et assurer le suivi,
Facturer les prestations et encaisser les paiements.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac