Certificat de spécialisation accueil-réception (Apprentissage)

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception » exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences Hôtelières, mais aussi dans les centres d'hébergements para hôteliers. Travaillant seul ou en équipe, il est l'interlocuteur polyvalent des autres services de l'établissement. Il exerce dans les services réservation, réception, caisse, information.
A l'issue de la formation, le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception sera en capacité de :
• Etablir et assurer la relation d'accueil de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Emettre et recevoir des informations
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en œuvre des procédures d'information
• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la règlementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement
• Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié
• Mettre en œuvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise
Le titulaire de ce certificat de spécialisation exerce ses activités dans les établissements assurant l'hébergement, principalement dans les hôtels et résidences
hôtelières, ainsi que dans les centres d'hébergements para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs, centre thermaux).

Programme de la formation

Vente des services de l'établissement
• Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié
• Mettre en œuvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise
Suivi administratif des clients
• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement
Accueil et communication
• Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en œuvre des procédures d'information

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac