CCP1 - Technicien d'Assistance en Informatique

• Technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 113299
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

1-Diagnostiquer et résoudre les incidents numériques en appliquant une démarche structurée.2-Assister les utilisateurs dans l'usage des outils bureautiques et collaboratifs.3-Créer, qualifier et suivre les tickets d'incident selon l'urgence et l'impact.4-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Programme de la formation

CCP1- Assister ou dépanner les utilisateurs 

CP1-Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
CP2-Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiquesCP3-Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Validation et sanction

Diplôme autres;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac