CCP Réceptionniste - Assurer les opérations relatives au séjour client à Ajaccio - PRF 2026

Objectifs

- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
- Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais

Programme de la formation

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
- Se repérer au service de la réception
- Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
- Assurer la promotion de l'offre touristique locale
Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières :
- Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
- Traiter les demandes de réservation individuelle
Assurer les opérations d'arrivée :
- Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel
Assurer les opérations de départ :
- Procéder aux opérations de départ du client individuel
- Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
Assurer la clôture de caisse
- Traiter les demandes liées aux réservations, arrivées et départs du client individuel anglophone

Validation et sanction

Certificat de compétence
Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP) "Assurer les opérations relatives au séjour des clients (CP-003310)" qui est une composante du titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air.
- Attestation de formation.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique