CCP 2 du Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :


Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

• Module 1 : Atelier droit du travail et sensibilisation au handicap et à l'égalité homme/femme


• Module 2 : Découvrir mes softs skills et développer la confiance en soi


• Module 3 : Définir et confirmer mon projet professionnel


• Module 4 : Atelier « Techniques de Recherche d'Emploi et Dynamique de Recherche de stage– Usage du numérique »


• Module 5 Remise à Niveau

Bloc 2 du Titre : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone


• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• Gérer des situations de rétention client


• Assurer le recouvrement amiable de créances

• Module 7 : Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Stage en entreprise : 3 semaines dans le domaine d'activité validé (105 h)


 

Validation et sanction

Valider le certificat de compétence 2 du Titre de Conseiller Relation Client à Distance 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac