CCP 2 du Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :


Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

• Module 1 : Atelier droit du travail et sensibilisation au handicap et à l'égalité homme/femme


• Module 2 : Découvrir mes softs skills et développer la confiance en soi


• Module 3 : Définir et confirmer mon projet professionnel


• Module 4 : Atelier « Techniques de Recherche d'Emploi et Dynamique de Recherche de stage– Usage du numérique »


• Module 5 Remise à Niveau

Bloc 2 du Titre : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone


• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• Gérer des situations de rétention client


• Assurer le recouvrement amiable de créances

• Module 7 : Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Stage en entreprise : 3 semaines dans le domaine d'activité validé (105 h)


 

Validation et sanction

Valider le certificat de compétence 2 du Titre de Conseiller Relation Client à Distance 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

295 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

• Demandeurs d'emploi, inscrits à France Travail - Maîtrise des savoirs de base (lecture, écriture, calcul) • Expression écrite et orale correcte (Niveau 3ème), • Bonne élocution et aisance verbale, • Aisance relationnelle, Maîtrise de soi, Goût du contact et de la vente, • Travail au sein d'une équipe

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

27 Rue de l'Amiral Courbet
80000 - Amiens

Responsable : Léo Lagrange
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

33 Boulevard Antonio Vivaldi
Bâtiment B20
42000 - Saint-Étienne

Responsable :
Téléphone fixe : 0477351501
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

PRO-FYL
SIRET: 81897821500023
42000 Saint-Étienne
Responsable : YAHIAOUI
Téléphone fixe : 0659510246
Site web :
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du 15/12/2025 au 25/03/2026
débutant le : 15/12/2025

Adresse d'inscription

33 Boulevard Antonio Vivaldi
Bâtiment B20
42000 - Saint-Étienne

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

PRO-FYL
SIRET : 81897821500023

Adresse

33 Boulevard Antonio Vivaldi
Bâtiment B20
42000 - Saint-Étienne

Téléphone fixe : 0477351501
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