BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Date de mise à jour : 15/09/2025 | Identifiant OffreInfo :
01_GE448815
Organisme responsable :
Université de Reims Champagne-Ardenne
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BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client - Code CertifInfo
110097
- Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Objectifs
Le parcours business développement et management de la relation client vise à former au développement de l'activité commerciale tout en veillant à la satisfaction client pour bâtir une relation durable.
Les diplômés contribueront au développement d'affaires et au management de la relation client dans tout type d'organisation.
Programme de la formation
Business développement :
- Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales.
- Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales.
- Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun.
- Adapter l'offre à une demande client.
- Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe.
- Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux.
- Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).
Relation clients :
- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise.
- Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs.
- Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité.
- Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client.
- Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle...).
- Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue.
- Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation.
- Faire évoluer les outils de la relation client.
Validation et sanction
titre diplôme homologué
Type de formation
Certifiante
Sortie
Bac + 3 et 4
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 19511296600799
Responsable : Charlotte DELCOURT
Téléphone fixe : 0326918556
Contacter l'organisme
Information fournie par :
