BTS tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

• Gestion de la relation clientèle touristique


• Elaboration d'une prestation touristique


• Gestion de l'information touristique

Programme de la formation

Gestion de la relation clientèle touristique

Gestion de l'espace d'accueil

Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, conduite de l'entretien de vente/conseil, concrétisation de la vente

Suivi de la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service

Accompagnement des touristes

 
Elaboration d'une prestation touristique

Analyse de l'activité touristique

Diagnostic stratégique d'une organisation touristique

Conception d'une prestation touristique

Diffusion d'une prestation touristique

 
Gestion de l'information touristique

Veille informationnelle

Traitement de l'information

Diffusion d'informations au public cible

Conservation de l'information

Validation et sanction

Obtention de la certification 

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2