BTS tourisme - Année 1, Année 2 (en apprentissage)

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Informer et conseiller les clients français et étrangers

sur des prestations relevant du domaine du tourisme

- Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial

- Créer et promouvoir des produits touristiques

- Accueillir et accompagner des touristes

- Collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme

Programme de la formation

Accueil vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères :

- Prise de contact avec le client ou le prospect

- Conduite de l'entretien de vente

- Suivi de la clientèle


Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue francaise et en langues étrangères :

- Accueil physique et présentation de la prestation touristique

- Mise en œuvre de la prestation touristique

- Bilan de la prestation touristique


Élaboration de l'offre touristique :

- Tourisme et territoire

- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques

- Mercatique et conception de prestations touristiques


Veille, traitement et partage de l'information touristique :

- Recherche et collecte de l'information touristique

- Traitement de l'information touristique

- Participation à l'évolution du système d'information touristique


Gestion de la relation client :

- Cadre, création et suivi de la relation client


Gestion de l'information touristique :

- Tronc commun première année

- Éléments fondamentaux de l'environnement numérique

- Bureautique et outils multimédias

- Outils de communication

- Outils professionnels de gestion

- Tourismatique

- Deuxième année (spécialisations)

- dominante « information et multimédias » - Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation

- dominante « information et tourismatique » - Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l'après-vente de la prestation


Parcours de professionnalisation :

- Étude personnalisée encadrée

- Atelier de professionnalisation

- Stage

Enseignement Professionnel

Culture générale et expression


Communication en langue vivante étrangère

- Langue A : anglais

- Langue B (1)


Enseignement facultatif

- Langue vivante étrangère (LV3)

Validation et sanction

BTS tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2