|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS tourisme - Année 1, Année 2 (en apprentissage)Date de mise à jour : 21/10/2024
| Identifiant OffreInfo : 04_A833770 |
Carif-Oref de Normandie |
Informer et conseiller les clients français et étrangers
sur des prestations relevant du domaine du tourisme
- Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial
- Créer et promouvoir des produits touristiques
- Accueillir et accompagner des touristes
- Collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme
Accueil vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères :
- Prise de contact avec le client ou le prospect
- Conduite de l'entretien de vente
- Suivi de la clientèle
Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue francaise et en langues étrangères :
- Accueil physique et présentation de la prestation touristique
- Mise en œuvre de la prestation touristique
- Bilan de la prestation touristique
Élaboration de l'offre touristique :
- Tourisme et territoire
- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
- Mercatique et conception de prestations touristiques
Veille, traitement et partage de l'information touristique :
- Recherche et collecte de l'information touristique
- Traitement de l'information touristique
- Participation à l'évolution du système d'information touristique
Gestion de la relation client :
- Cadre, création et suivi de la relation client
Gestion de l'information touristique :
- Tronc commun première année
- Éléments fondamentaux de l'environnement numérique
- Bureautique et outils multimédias
- Outils de communication
- Outils professionnels de gestion
- Tourismatique
- Deuxième année (spécialisations)
- dominante « information et multimédias » - Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation
- dominante « information et tourismatique » - Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l'après-vente de la prestation
Parcours de professionnalisation :
- Étude personnalisée encadrée
- Atelier de professionnalisation
- Stage
Enseignement Professionnel
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
- Langue A : anglais
- Langue B (1)
Enseignement facultatif
- Langue vivante étrangère (LV3)
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Bac
Autres pré-requis : Curriculum Vitae - Lettre de motivation
Accessible en contrat d'apprentissage