BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir à la fois des techniques de négociation mais aussi d'exercer leur capacité de communication auprès de nombreux clients.

Programme de la formation

Compétences enseignements techniques et professionnels - développement de la clientèle. Négociation, vente valorisation de la relation client. Veille et expertise commerciale. Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce. Développement et animation de la relation e-commerce. Contribution à l'implantation et de la promotion de l'offre au distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d'un réseau de vente directe. Atelier professionnels. Marketing, communication, négociation, management, gestion commerciale, statistiques, savoirs technologiques/web, culture digitale, savoirs juridiques, savoirs rédactionnels. Culture générale et expression, langue vivante, culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2