BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme d'État Bac +2 remplace l'ex BTS NRC (Négociation et Relation Client) à partir de 2020.
Pouvoir gérer la relation client dans sa globalité.
Savoir gérer la mercatique.
Connaître la gestion commerciale.
Maîtriser la communication.
Connaître les technologies commerciales.

Programme de la formation

Programme de la Formation :
U1 : Culture Générale et Expression
U2 : Communication en Langue Vivante Étrangère 1
- Compréhension écrite, Production et Interactions Orales
U3 : Culture Economique, Juridique et Managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée (économique, juridique et managériale)
U4 : Relation Client et Négociation-Vente
- Cibler, Prospecter, Négocier, Accompagner, Organiser, Animer,...
U5 : Relation Client à Distance et Digitalisation
- Maîtriser la Relation Omnicanale, Animer la Relation Digitale, Développer le e-commerce
U6 : Relation Client et Animation de Réseaux
- Implanter et Promouvoir l'offre chez des distributeurs, Développer et Animer un réseau de Partenaires

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2