BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Développement de la clientèle
Qualification et segmentation des prospects
Création et mise en place d'opérations de prospection
Suivi et contrôle
Négociation et vente
Techniques de préparation à la négociation
Elaboration et mise en oeuvre de solutions commerciales co-construites
Gestion de la relation client
Analyser la clientèle existante
Construire et mettre en oeuvre des opérations de fidélisation
Mettre en place des actions de reconquête

Programme de la formation

Relation client
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Développer et animer un réseau de partenaires
Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à la situation
Organiser un message oral
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Communication en langue vivante étrangère
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral
Développement personnel et professionnel
Ateliers communication orale et certification voltaire
Ateliers développement personnel (confiance en soi, estime de soi...)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2