BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Développer et gérer un portefeuille client en mobilisant des techniques de prospection, de suivi et de fidélisation adaptées aux différents canaux (physiques et digitaux).
Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions commerciales personnalisées et négocier des offres en respectant la stratégie de l'entreprise.
Piloter la relation client multicanale en utilisant les outils numériques, les réseaux sociaux et les CRM pour optimiser la satisfaction et la réactivité.
Analyser les informations commerciales et les données clients afin de préparer les actions de vente, ajuster les stratégies et mesurer la performance des opérations.
Assurer la coordination entre les services internes et les partenaires pour garantir la qualité du service, la cohérence des offres et la satisfaction client.
Mettre en œuvre des actions de communication commerciale digitale et traditionnelle, en valorisant les produits, services et l'image de marque de l'entreprise.
Rédiger des documents commerciaux, comptes-rendus et bilans d'activité pour suivre les résultats et alimenter la prise de décision.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de vente et de relation client en intégrant les innovations digitales et les évolutions du marché.

Programme de la formation

Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité.


Enseignements professionnels

• Relation client et négociation-vente


• Relation client à distance et digitalisation


• Relation client et animation de réseaux

Enseignements généraux 

• Culture générale et expression


• Langue vivante 


• Culture économique, juridique et managériale 


• Culture économique, juridique et managériale appliquée

Immersion professionnelle 

Les apprenti(e)s bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2