BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Contribuer à la croissance profitable et durable du chiffre d'affaires.
Maîtriser des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier et qui conditionnent sa performance et sa productivité commerciale.
Le projet pédagogique s'articule autour de quatre axes fondamentaux.
Vente et Gestion de la relation client.
Production et analyse d'informations commerciales.
Organisation d'évènements commerciaux.
Mise en oeuvre de la politique commerciale dans un contexte réseau.

Programme de la formation

Culture et expression française.
Anglais.
Culture juridique.
Culture économique.
Culture managériale.
Relation client à distance et digitalisation.
Mercatique.
Informatique commercial.
Relation client et animation de réseaux.
Développement personnel.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2